“我没说你撒谎，我是要你按照程序办事。”欧阳看了一眼赵宝亮，然后把这个“正常”的产品递给他，“在工作台上像我刚才那样轻轻地振动它。”
“这是什么意思？！”赵宝亮不解地看着欧阳问。
“发现它出现故障的时候，马上放到一边不要动，叫我来看。记住了啊，出现故障后千万不要再动它，放到一边，立即叫我。”欧阳反复嘱咐着。
赵宝亮点点头，按照欧阳的要求开始轻轻振动那台投诉品。
大约过了十五分钟，欧阳向南接到了赵宝亮打来的电话：“主管，机器出问题了。”
“什么现象？”
“指示灯亮，不动作。”
“好的，放在那里千万别动，也不要切断电源，我马上就到。”欧阳放下电话赶紧去了售后服务的维修间。
这次赵宝亮非常听话，他原封不动地把出了问题的产品放在了工作台的一边，等待欧阳来处理。
欧阳拆开机器带电对电路板进行了测量，最后他的目光停在了一个焊点上，这个焊点从外观看比正常的焊点稍微圆一些，而且被焊接的引线四周有一小圈缝隙，欧阳马上明白了，肯定是焊点虚焊。
他切断电源先给这个焊点拍了放大的照片，而后用烙铁重新又焊了一下，之后接通电源，产品恢复正常。
“电路生产线应该不会出现这样的问题啊。”欧阳想着，马上查看制造批号，看到制造日期他明白了，这正是大批更换员工时的产品，他从生产日期查到手工焊的员工是新工人，目视检查也是新员工。
欧阳冷笑了一下，无奈地摇摇头，他拿出了《质量投诉分析报告》开始进行填写，这是一个三段式的分析报告，欧阳很快就填写完毕，之后他拿着报告去找王斌确认。
王斌看着他的报告眉头皱在了一起。欧阳的三段分析是这样写的：第一层分析结果写的是由于电路板故障造成产品功能失灵。第二层分析是器件虚焊造成电路板不能执行标准动作。第三层也就是最终结果，推测为制造部大批更换熟练工人，新人培训不到位。
“哥们儿，您这样写肯定不行！”王斌把报告放在桌子上，“你总是意气用事，最终结果的描述明显带有情绪『性』，不是客观的分析报告。我知道你肯定追溯到了作业者是新『操』作工，但不能据此判断就是更换工人造成的，只能说是偶发，也许老员工也会出现这个问题。”
“这种不良只有在几年前生产线刚建立时出现过，那时候也是新人多，之后就再也没有虚焊了。这次这么大规模的更换作业者，发生这种情况的概率肯定高，熟练的工人是不会发生这样的错误。”欧阳说。
“那也不能这样写，不能仅凭着一次的结果就说是更换新工人造成的，只能写偶发。”王斌丝毫不让步。
“好吧，反正还有几台，也该返回来了，估计是一样的结果，要是那几台也是这样，后面的分析报告我可就这么写了啊。”
看到欧阳让步，王斌笑着说：“到时候再说，现在我是过了一天算一天。”
但王斌确实也担心，如果下次出现同样的『毛』病，依欧阳的『性』格他肯定会坚持他的分析结果，到时候怎么办呢？
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